Regulamin Zwrotów i Reklamacji – Czysty Squad
- 1. Postanowienia ogólne i definicje
- Niniejszy regulamin określa warunki i procedury składania oraz rozpatrywania reklamacji i zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym Czysty Squad (dalej: "Sklep").
- Sprzedawcą jest AMS Projekt Marcin Sroka, 42-125 Kamyk ul. Reymonta 113B, NIP: 5742052992 , kontaktowy adres e-mail: ola@czysty-squad.pl telefon: +48726127530.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Klient Firmowy (Kontrahent) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w celach bezpośrednio związanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- 2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
- Dla Konsumentów:
- Przyczyny: Każdy Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki z zamówieniem.
- Wyjątki: Prawo to nie przysługuje w przypadku produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub takich, które po dostarczeniu nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte (np. pojedyncze mydła, otwarte opakowania kosmetyków płynnych, próbki).
- Procedura zwrotu: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument musi poinformować nas o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą lub e-mailem na adres: ola@czysty-squad.pl Może skorzystać z załączonego formularza odstąpienia od umowy.
- Zwrot towaru: Zwrócony towar należy odesłać na nasz adres: AMS Projekt Marcin Sroka, 42-125 Kamyk ul. Reymonta 113B w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Towar powinien być kompletny, nieużywany, w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.
- Zwrot kosztów: Zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za towar dokonamy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. Zwrot nastąpi na to samo konto bankowe lub kartę płatniczą, która została użyta do transakcji.
- Dla Klientów Firmowych:
- Zasada ogólna: Klienci Firmowi, na mocy art. 38(1) ustawy o prawach konsumenta, nie mają prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
- Zwroty dobrowolne: Sklep może, w indywidualnych przypadkach i po wcześniejszym uzgodnieniu mailowym lub telefonicznym, wyrazić zgodę na przyjęcie zwrotu towaru pełnowartościowego. Decyzja w tej sprawie należy wyłącznie do Sprzedawcy i może być uzależniona od poniesienia przez Klienta Firmowego kosztów obsługi zwrotu (np. 15% wartości zamówienia) oraz konieczności dostarczenia towaru w nienaruszonym stanie, z oryginalnymi opakowaniami.
- 3. Reklamacje związane z wadami towaru (Rękojmia i Gwarancja)
- Dla Konsumentów (Rękojmia):
- Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta, jeśli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną.
- Termin: Reklamację z tytułu rękojmi należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż przed upływem 12 miesięcy od dnia wydania towaru.
- Uprawnienia: W przypadku uznanej reklamacji, Konsument ma prawo do wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
- Dla Klientów Firmowych:
- Odpowiedzialność z tytułu wad fizycznych i prawnych regulują przepisy Kodeksu Cywilnego, w szczególności artykuły 556 i nast., z uwzględnieniem poniższych postanowień.
- Termin na złożenie reklamacji: Klient Firmowy jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki w terminie 7 dni od jej otrzymania pod kątem kompletności i oczywistych uszkodzeń mechanicznych. Reklamację dotyczącą takich wad należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od daty odbioru. Na reklamację dotyczącą wad ukrytych przysługuje termin 30 dni od ich odkrycia, jednak nie dłużej niż 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że producent udzielił dłuższej gwarancji.
- Procedura:** Wszelkie reklamacje muszą być zgłaszane na piśmie (e-mail) na adres: ola@czysty-squad.pl podaniem numeru faktury, opisu wady oraz żądania.
- Uprawnienia Sprzedawcy: W pierwszej kolejności Sprzedawca ma prawo do podjęcia próby naprawy wadliwego towaru lub jego wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, Sprzedawca może obniżyć cenę lub przyjąć zwrot towaru.
- 4. Gwarancja
- Jeżeli produkt jest objęty dodatkową, dobrowolną gwarancją producenta, jej warunki są opisane w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu lub na opakowaniu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi.
- 5. Koszty zwrotów i reklamacji
- Dla Konsumentów:
- Zwrot z tytułu odstąpienia od umowy: Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
- Reklamacja (Rękojmia): Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, wszystkie koszty z nią związane (w tym koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Sprzedawca.
- Dla Klientów Firmowych:
- Zwrot dobrowolny: Koszt odesłania towaru oraz ewentualne koszty obsługi zwrotu (o których mowa w §2 pkt 2) ponosi Klient Firmowy.
- Reklamacja: Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca. W przypadku niezasadnej reklamacji, koszty weryfikacji i odesłania towaru ponosi Klient Firmowy.
- 6. Rozpatrywanie sporów
- Dla Konsumentów: W przypadku sporów, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. za pośrednictwem platformy ODR ([https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)) lub stałego polubownego sądu konsumenckiego.
- Dla Klientów Firmowych: Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu, które nie zostaną rozwiązane polubownie, będą rozpatrywane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
- 7. Postanowienia końcowe
- Sprawy nieuregulowane niniejszym regulaminem rozstrzygane są na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu, które nie będą miały wpływu na zamówienia złożone przed dniem ich wprowadzenia.
